Положення про надання електронних послуг та сервіс ua.eTutor.pl
I. Загальні положення
-
Ці Положення визначають правила користування сервісом ua.eTutor.pl та пов’язаних із сервісом ua.eTutor.pl
мобільних додатків, а також порядок надання електронних послуг.
-
Користувачі сервісу ua.eTutor.pl, а також пов’язаних з ним мобільних додатків зобов’язані дотримуватися цих Положень.
-
Текст Положень можна знайти за вебадресою https://ua.etutor.pl/regulamin/
-
Текст Політики конфіденційності, доступний для користувачів, можна знайти за вебадресою
https://ua.etutor.pl/regulamin/polityka-prywatnosci/
Політика конфіденційності є додатком № 1 до цих Положень.
-
Власником сервісу ua.eTutor.pl, а також суб’єктом надання електронних послуг (Надавачем послуг) для Користувачів, а також суб’єктом,
що укладає договори з Клієнтами, є ТОВ «LangMedia», з місцезнаходженням у м. Вроцлав,
вул. Рапацького, 5, 53-021, Вроцлав, ІНПП: 6711762204,
REGON (ЄДРПО): 320522802, зареєстрована у KRS (Національний судовий реєстр): 0000306795 (VI Господарче відділення KRS (Національний судовий реєстр) при Районному суді міста Вроцлав-Фабрична), статутний капітал 113 400 злотих.
-
Під час реєстрації облікового запису Користувач повинен ознайомитися з текстом Положень та Політики конфіденційності.
-
У разі реєстрації в Сервісі Користувачів, яким виповнилося13 років,
ознайомлення з Положеннями та Політикою конфіденційності має відбуватися разом з одним із батьків або законним опікуном.
II. Визначення
Терміни, що вживаються в цих Положеннях з великої літери, означають:
-
Платформа, сервіс ua.eTutor.pl, ua.eTutor.pl, Сервіс – електронна навчальна платформа,
призначена для вивчення мов, доступна за адресою https://ua.etutor.pl/,
доступ до якої надається після укладення договору з Клієнтом для користування Користувачами,
або після створення Користувачем облікового запису на Сервері.
-
Мобільні додатки – додатки для встановлення на мобільні пристрої Користувачів, що забезпечують доступ до Платформи та
дозволяють керувати обліковим записом Користувача, а також надаються Користувачам на безоплатній основі.
- Положення – ці Положення.
-
Споживач - фізична особа, яка укладає з підприємцем (Надавачем послуг) правочин,
не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
-
Підприємець з правами споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю,
коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, який випливає, зокрема,
з предмета її підприємницької діяльності.
-
Користувач - фізична особа, якій виповнилося як мінімум 13 років і яка користується сервісом ua.eTutor.pl або мобільними додатками.
У випадку Користувачів, яким не виповнилося 18 років, особою, яка представляє Користувача, є його/її один із батьків або законний
опікун, який має повну батьківську владу над Користувачем.
-
Привілейований користувач – Користувач, якому надані додаткові права в Сервісі, наприклад, доступ до панелі управління групами в
сервісі ua.eTutor.pl. Межі цих повноважень визначаються в договорі про співпрацю із Замовником,
а доступ до них можливий після попередньої авторизації за допомогою SMS-коду, який Надавач послуг надсилає Користувачеві.
Для цього Користувачеві необхідно щоразу вказувати номер телефону, на який буде надсилатися цей код, з метою верифікації Користувача.
-
Договір - договір про надання обраних Користувачем електронних послуг,
укладений між Надавачем послуг і Користувачем у дистанційному режимі.
-
Договір про співпрацю – договір, у тому числі про надання електронних послуг, який укладається між Замовником та Надавачем послуг,
за яким Замовник має право надавати доступ до сервісу ua.eTutor.pl та пов’язаних з ним мобільних додатків самостійно визначеним особам
(Користувачам); визначає правила оплаченого Замовником доступу до сервісу ua.eTutor.pl для Користувачів, вказаних Замовником.
-
Послуга –послуга доступу до контенту або цифрових послуг у сервісі ua.eTutor.pl або в мобільних додатках,
тип і обсяг якої визначає договір з Користувачем, або в разі укладення договору про співпрацю, із Замовником.
-
Замовник – суб’єкт, який уклав з Надавачем послуг договір про співпрацю щодо надання електронних послуг,
згідно з яким надається доступ до сервісу ua.eTutor.pl для Користувачів, які є Працівниками, Співробітниками Замовника
або іншими особами, яким Замовник за згодою Надавача послуг надав доступ до платформи ua.eTutor.pl у межах та
в порядку, визначеному в договорі про співпрацю.
-
Обліковий запис – індивідуальний обліковий запис Користувача на Платформі, доступний після реєстрації,
за допомогою якого Користувач може користуватися Платформою.
-
Реєстрація – процес створення Облікового запису Користувача, який відбувається після заповнення Користувачем персональних даних,
наданих у формі на вебсайті https://ua.etutor.pl/
або в мобільних додатках (імені, прізвища, адреси електронної пошти), а також створення логіну та пароля.
-
Логін – індивідуальна назва Користувача, створена Користувачем під час реєстрації, яка дозволяє увійти до Сервісу.
-
Пароль – створена Користувачем індивідуальна послідовність цифр, чисел і спеціальних символів,
надана Користувачем під час реєстрації, яка дозволяє увійти до Сервісу.
-
Базові функції Платформи – функції Сервісу, доступні безкоштовно для кожного Користувача, який створив обліковий запис,
такі як: наявність облікового запису в сервісі, доступ до уроків з першої теми на кожному рівні, можливість виконати максимум
500 повторень, обмежений доступ до вибраних мовних ігор.
-
Онлайн-курс з Викладачем – додаткова платна Послуга, що складається з серії навчальних онлайн-занять
з Викладачем за матеріалами, доступними на платформі ua.eTutor.pl у формулі індивідуальних або групових занять.
-
Викладач - польський викладач, який викладає іноземну мову, який є особою, уповноваженою та делегованою надавати
освітні послуги у формі Онлайн-курсу, і якому надані додаткові повноваження в сервісі ua.eTutor.pl, наприклад,
можливість замовляти та перевіряти завдання, виконані Користувачем, а також доступ до статистики Користувача в Сервісі.
-
GDPR - Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних
осіб у зв’язку з опрацюванням персональних даних і про вільний рух таких даних, та про скасування Директиви 95/46/ЄС.
-
Електронні послуги – послуги, що надаються Надавачем послуг Користувачам за допомогою Платформи,
які полягають у забезпеченні доступу до електронної навчальної платформи.
-
Закон про права споживачів – Закон від 30 травня 2014 р. (уніф.т. Законодавчого вісника (Dz.U.) за 2023 р.,
поз. 2759, зі змінами та доповненнями).
-
Цивільний кодекс – Закон від 23 квітня 1964 р. «Цивільний кодекс» (уніф.т. Законодавчого вісника за 2016 р.,
поз. 380, зі змінами та доповненнями).
III. Вид та обсяг пропонованих послуг
-
Надавач послуг пропонує Користувачам доступ до вебсайту та мобільних додатків для надання можливості Користувачам вивчати іноземні мови,
у тому числі за допомогою електронного навчання, застосовуючи ефективні методи навчання; доступ до онлайн-словників та онлайн-курси з Викладачем.
-
До пропонованих електронних послуг входять:
- безоплатне ведення Користувачем облікового запису в Сервісі;
-
платний доступ до послуг або цифрового контенту (таких як курси вибраних мов, включно з онлайн-курсами з Викладачем,
іспити, тести, мобільні додатки), які можуть бути оплачені безпосередньо Користувачем або Замовником на підставі договору про співпрацю.
-
Детальні умови та порядок проведення онлайн-курсів з Викладачем визначаються в положеннях курсів або в договорі про співпрацю із Замовником,
які включають в себе тривалість курсу, періодичність занять у курсі, кількість занять у курсі, ціну та умови оплати та інші суттєві аспекти надання послуги.
-
У разі самостійного придбання Користувачем доступу до платної послуги, ціна на вказану платну послугу розміщується на сторінці
вказаної послуги/продукту, і представляється Користувачеві перед вибором даної платної послуги.
У разі укладення договору про співпрацю ціна регулюється цим договором, зі змістом якого Замовник ознайомлюється перед підписанням.
-
Користувач або Замовник щоразу ознайомлюється з вартістю, умовами оплати та умовами відмови від
платної послуги перед прийняттям рішення про користування нею.
-
У разі, якщо доступ до Платформи ua.eTutor.pl випливає з Договору про співпрацю, укладеного між Надавачем послуг
і Замовником, межі послуг, доступних для Користувача, випливають зі змісту цього договору. Цей договір може
визначати також інші засади користування сервісом ua.eTutor.pl, умови доступу до платних послуг, правила реєстрації
та період доступу до платформи ua.eTutor.pl. Ці умови будуть надані Користувачеві через Замовника.
-
До прав та обов’язків Користувачів, які отримали доступ до сервісу ua.eTutor.pl від Замовника,
застосовуються відповідно умови Положень, у тій мірі, якщо не будуть суперечити положенням правил, що випливають з
договору про співпрацю, які представить Замовник.
IV. Технічні вимоги
- Користування Платформою вимагає від Користувача належним чином налаштованого комп’ютера, підключеного до мережі Інтернет.
-
Користування більшістю функцій Платформи (за винятком запису усних висловлювань на уроках та гри «Тренажер вимови») можливе також
за допомогою сумісних мобільних телефонів та планшетів, після встановлення мобільного додатка та надання доступу до мережі Інтернет.
-
Повноцінне функціонування Сервісу забезпечується, якщо апаратне та програмне забезпечення
Користувача відповідає технічним вимогам, описаним у додатку № 2 до цих Положень, — Технічні вимоги.
V. Обліковий запис Користувача
-
Створення облікового запису в сервісі ua.eTutor.pl є безкоштовним через реєстрацію на сайті ua.eTutor.pl.
-
Створюючи новий обліковий запис, Користувач отримує доступ до основних функцій Платформи та до функціонально
обмежених демоверсій вибраних курсів.
-
Для реєстрації в ua.eTutor.pl та отримання доступу до Платформи необхідно подати ім’я, прізвище,
адресу електронної пошти, а також створити логін і пароль.
-
Протягом 7 днів з моменту створення облікового запису Користувач повинен активувати обліковий запис,
натиснувши на посилання для активації в отриманому електронному листі.
-
У разі зміни адреси електронної пошти Користувач зобов’язується повідомити Надавача послуг про
будь-яку зміну використовуваної адреси електронної пошти, оновивши дані облікового запису в Сервісі.
-
Користувач зобов’язується користуватися призначеним для нього та створеним ним обліковим записом.
Назва облікового запису (логін) не повинна містити слів, які зазвичай вважаються образливими або шкодять чиємусь доброму імені.
Не допускається використання адреси вебсайту в якості назви облікового запису, а також використання слів,
які є торговельними марками або можуть порушувати права третіх осіб. Такі ж обмеження стосуються і зображення (аватара),
пов’язаного з обліковим записом.
-
Реєструючись у ua.eTutor.pl, Користувач погоджується з тим, що його назва (логін) та основна статистика навчання можуть
відображатися в публічному профілі Користувача та на інших підсторінках вебсайтів і додатків Надавача послуг
(наприклад, для представлення рейтингу найкращих Користувачів). Користувач має право видалити обліковий запис або
вимагати його видалення в будь-який момент.
-
Користувач може додати до свого облікового запису фотографію, у тому числі своє зображення. Додаючи свою фотографію до профілю,
Користувач погоджується з тим, що його зображення (у вигляді розміщеної фотографії) буде опубліковане на його публічному профілі в Сервісі,
у його коментарях у розділі «Спільнота», а також на інших сторінках інтернет-сервісів і додатків Надавача послуг.
Користувач має право в будь-який момент видалити фотографію, яку він додав до профілю. Видалення фотографії не призведе до
видалення облікового запису, а лише до видалення зображення з облікового запису Користувача. Видалення облікового запису
Користувача також призведе до видалення його фотографії.
- Користуючись своїм обліковим записом на Платформі, Користувач може додавати друзів.
-
Ім’я, прізвище та статистика навчання Користувача є видимими для осіб, яких він додає до свого списку друзів, а у випадку,
якщо доступ до сервісу ua.eTutor.pl надає Замовник, ці дані можуть бути передані цим особам в обсязі,
визначеному договором про співпрацю, укладеним з Надавачем послуг.
VI. Поведінка Користувачів
-
Усі дії, які виконують Користувачі в сервісі ua.eTutor.pl (у тому числі у випадку користування Сервісом як
частиною мобільних додатків), повинні відповідати моральним нормам та чинному законодавству.
-
Користувач погоджується не передавати до Сервісу або його Користувачам будь-який незаконний контент,
а також не вчиняти будь-яких дій, які негативно впливають на безпеку або коректність функціонування Сервісу,
або завдають шкоди іншим Користувачам.
- Користувач зобов’язується не намагатися отримати доступ за допомогою Сервісу до ресурсів, на які він не має повноважень.
- Забороняється користування автоматизованими інструментами, які надсилають дані на сервери Надавача послуг або отримують їх з серверів Надавача послуг.
- Користувач зобов’язується захищати і контролювати конфіденційні дані, такі як пароль доступу до облікового запису.
VII. Безпека облікового запису Користувача
-
Надавач послуг надсилає на адресу електронної пошти, надану Користувачем, електронні листи, що містять інформацію про акції та інформацію
про нові матеріали в сервісі (тільки якщо Користувач дав на це згоду), прогрес у навчанні, інформацію про обліковий запис.
-
Для зручності Користувача надані електронні листи можуть містити посилання для активації, за якими можна автоматично увійти в
обліковий запис Користувача. Користувач, з метою безпеки свого облікового запису, не буде ділитися цими посиланнями з іншими особами.
VIII. Платежі та підписки
-
Оплата курсів, доступних за абонементом
-
Оплата доступу до вибраного курсу здійснюється Користувачем наперед за певний період у розмірі, що відповідає його вартості,
поданій Користувачеві перед вибором курсу, та прейскурантом, або під час дії акції, за зниженою вартістю, визначеною в умовах акції.
-
Для Користувачів, які купують курси безпосередньо у Надавача послуг, доступ до оплаченої Послуги починається
з моменту отримання Надавачем послуг підтвердження про отримання платежу від платіжного посередника або, найпізніше,
на наступний робочий день після зарахування платежу на банківський рахунок.
-
У випадку Індивідуальних користувачів період дії абонемента починається з дати активації доступу до послуги.
Якщо Користувач має чинний абонемент на вказаний курс на момент надання послуги,
початком дії нового оплаченого абонемента буде дата закінчення попереднього.
-
Після закінчення терміну оплаченого абонемента доступ до контенту оплаченого курсу блокується.
Користувач не зобов’язаний продовжувати абонемент на наступний період або надсилати Надавачеві послуг повідомлення
про відмову від курсу (якщо Користувач не уклав окремий, індивідуально узгоджений договір про користування платформи
ua.eTutor.pl, де вказано інше).
-
Оплата курсів, доступних за підпискою
-
Оплата доступу до вибраного курсу, якщо Надавач послуг пропонує таку можливість,
також може бути здійснена шляхом придбання підписки на вибраний період у розмірі, що відповідає його вартості,
поданій Користувачеві перед вибором курсу, та прейскурантом, або під час дії відповідної акції, за зниженою вартістю,
визначеною в умовах акції.
- Надавач послуг повідомить Користувача про можливість оплати в інший спосіб.
-
Активація доступу до платної послуги за підпискою відбувається після того, як Надавач послуг отримає підтвердження
отримання коштів від платіжного посередника.
-
Перед здійсненням платежу Користувач повинен ознайомитися з положеннями посередників, які обслуговують оплату, зокрема,
з умовами продажу та оплати, а також з політикою конфіденційності цього оператора, доступними за посиланнями, вказаними нижче:
-
Положення послуги PayU (для Покупців):
https://static.payu.com/sites/terms/files/payu_terms_of_service_single_transaction_pl_pl.pdf
-
Політика конфіденційності:
https://poland.payu.com/zasady-prywatnosci-w-payu/
-
Доступ до платних послуг за підпискою автоматично продовжується на наступний розрахунковий період,
поки Користувач не надасть відмову шляхом скасування підписки, про що Користувач буде поінформований під час придбання підписки.
-
Якщо Користувач не скасує підписку до дати поновлення даного розрахункового періоду, підписка буде дійсною на
наступний розрахунковий період, який відповідатиме придбаному до цього часу періоду підписки,
а Надавач послуг має право стягнути оплату за наступний період підписки за допомогою платіжного оператора.
-
Користувач може скасувати підписку в будь-який момент, при чому доступ до платного контенту сервісу ua.eTutor.pl буде
надаватися до кінця оплаченого розрахункового періоду.
-
Щоб відмовитися від підписки, потрібно увійти до сервісу ua.eTutor.pl, зайти в
Налаштування облікового запису, перейти до сегменту «Підписки» й вибрати варіант Скасувати підписку,
а тоді дотримуватись інструкцій, що з’являться на екрані. Скасування підписки означає, що термін дії підписки закінчується
в останній день розрахункового періоду. Скасована підписка може бути поновлена Користувачем шляхом вибору варіанту
«Відновити підписку» на сторінці«Придбані курси» в налаштуваннях облікового запису,
у результаті чого підписка не закінчиться після завершення оплаченого періоду, а буде автоматично продовжена
і діятиме до закінчення терміну її дії. .
- Оплата в моделі на основі договору про співпрацю із Замовником
-
Оплата доступу до вибраних курсів може також здійснюватися Замовником за винагороду
та в порядку, визначених у договорі про співпрацю.
- Надання доступу до оплаченої послуги настає відповідно до умов і термінів, зазначених у договорі про співпрацю.
- Замовник повідомляє Користувача про правила доступу до оплачених Замовником послуг.
- Купони та промокоди для користування послугами
-
Коди активації доступу до курсів або інших послуг Платформи, придбані або отримані безкоштовно від зовнішніх
постачальників (наприклад, купони, придбані через сайти групових покупок або кафетерії, коди, включені до журналів),
можуть бути використані лише в нових облікових записах Користувачів.
-
Під новим обліковим записом мається на увазі обліковий запис, у якому раніше не був активований
абонемент на курс або інша платна послуга.
-
У разі використання купонів, придбаних у зовнішніх партнерів, датою продажу вважається дата використання
купона в Сервісі Надавача послуг.
- Рахунки-фактури з ПДВ
-
Вартість курсів, вказана на сайті, включає ПДВ за ставкою, що випливає із загальноприйнятих положень польського законодавства.
-
Для того, щоб отримати рахунок-фактуру з ПДВ за придбані послуги, необхідно надати дані, необхідні для його виставлення,
у процесі покупки перед здійсненням платежу або надіславши їх на адресу:
.
Рахунок-фактура буде надісланий в електронній формі на адресу електронної пошти користувача, прикріплену до його облікового
запису в сервісі, протягом максимум 5 робочих днів з моменту зарахування платежу на рахунок Користувача.
IX. Гарантія задоволеності та компенсація за перерви в наданні Послуг
- Надавач послуг докладає зусиль, аби кожен Користувач був задоволений послугами, доступними на Платформі.
-
Надавач послуг докладає всіх зусиль для забезпечення надійної роботи Сервісу. У ситуаціях, коли необхідно провести роботи з технічного
обслуговування або модернізації, які спричиняють перерву в доступі до послуг, Надавач послуг докладає зусиль,
щоб час недоступності не перевищував 8 годин за один раз.
-
У разі перерв або значних перешкод у доступі до послуг, що тривають сумарно понад 8 годин протягом календарного місяця,
Надавач послуг зобов’язується надати компенсацію у вигляді продовження абонемента на придбані послуги на період,
що дорівнює часу, протягом якого ці послуги були недоступні, із заокругленням до найближчого повного дня.
-
Для отримання компенсації Користувач повинен повідомити про факт неможливості доступу до Сервісу ua.eTutor.pl
або його важливої частини не пізніше ніж до кінця календарного місяця, наступного за місяцем, у якому виникла аварія.
-
Надана гарантія не виключає та не обмежує прав Споживача і підприємця, які мають такі ж права, як і споживач за неналежне виконання договору.
X. Опублікований контент
-
У межах Сервісу Надавач послуг надає доступ Користувачам до таких розділів, як мовні питання та форум, призначений для обміну між
Користувачами інформацією, пов’язаною з вивченням іноземних мов та способами ефективного користування платформою ua.eTutor.pl.
-
З метою підтримання порядку та забезпечення атмосфери взаємної поваги Надавач послуг залишає за собою право модерувати або
видаляти незаконний контент у розумінні Регламенту Європейського Парламенту та Ради про єдиний цифровий ринок послуг
та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (Закон про цифрові послуги), а також заборонений контент.
-
Забороненим контентом вважається:
- повідомлення, що порушують законодавство, розпалюють ненависть, пропагують насильство або містять неправдиву інформацію;
- повідомлення образливого характеру;
- теми, що містять сварки або особисті атаки;
- повідомлення, що завдають шкоди репутації сервісу або третіх осіб;
- повідомлення рекламного характеру, що просувають конкурентні продукти або містять посилання на зовнішні сервіси;
- повідомлення, що не мають відношення до основної теми, у якій вони розміщені, або несумісні з темою даної категорії;
- повідомлення, що дублюють зміст інших тем або коментарів;
- прохання перевірити роботу, розміщену в іншій темі, або відповісти на запитання, розміщене в іншій темі;
- повідомлення, що не стосуються вивчення іноземних мов або способів користування платформою ua.eTutor.pl.
- Розміщення вищезазначених повідомлень буде вважатися порушенням цих Положень.
-
У разі розміщення незаконного або забороненого контенту можливість публікації контенту на сторінках Сервера та
спілкування з іншими Користувачами Платформи може бути заблокована.
- У разі щонайменше 2 повторних порушень обліковий запис відповідного Користувача може бути заблокованийs.
-
Користувач, який не згоден з діями Надавача послуг, описаними в пунктах 5 або 6 вище,
може подати апеляцію за допомогою закладки «Контакти». Відповідь на апеляцію буде надана протягом 7 робочих днів.
- Будь-який Користувач може повідомити про незаконний або заборонений контент за допомогою закладки «Контакти».
- Заборонений і незаконний контент підлягає видаленню в Сервісі.
-
Якщо буде встановлено, що конкретний контент не є забороненим або незаконним, Користувач, який повідомив про це, буде поінформований
про причину рішення Надавача послуг. Користувач має право подати скаргу на рішення Надавача послуг, надіславши її на
таку адресу
.
-
З метою підтримання порядку в розділі мовних питань і на форумі Надавач послуг також залишає за собою право видаляти
теми із застарілим вмістом (наприклад, про вирішені технічні проблеми) і приватні дискусії між вузькими групами Користувачів.
-
Відповідно до вимог статті 11 Закону про цифрові послуги Надавач послуг повинен вказати окремий контактний пункт для
органів держав-членів, Комісії та Ради з питань цифрових послуг. Запити приймаються англійською та польською
мовами за адресою:
.
XI. Opinie o usługach
-
Надавач послуг дозволяє Користувачам розміщувати відгуки щодо користування Сервісом безпосередньо на вебсайті за адресою:
https://www.etutor.pl/kursy-jezykowe/opinie-o-etutor.
- Відгуки стосовно користування сервісом ua.eTutor.pl, що публікуються Надавачем послуг, також проходять перевірку.
-
Перевірка відгуків Користувачів здійснюється, серед іншого, шляхом порівняння персональних даних або деталей співпраці з даними та інформацією,
якою володіє Надавач послуг щодо Користувачів, які до того часу користувалися сервісом ua.eTutor.pl,
а також шляхом безпосереднього контакту із вищезгаданою особою з подякою за відгук або через надсилання
Користувачеві спеціального посилання для написання відгуку.
- Надавач послуг публікує всі перевірені відгуки, включно з негативними.
XII. Інтелектуальна власність
-
Інформація, дані та матеріали, що містяться в сервісі ua.eTutor.pl та в мобільних додатках, до яких надано доступ Користувачам,
захищені авторським правом, правами на торговельні марки, правами на бази даних та іншими правами інтелектуальної власності.
-
TКонтентом, наданим Надавачем послуг у межах платних курсів, можуть користуватися лише особи, які мають оплачений абонемент або підписку
на користування вибраним курсом, або користуються сервісом ua.eTutor.pl на підставі договору про співпрацю, укладеного із Замовником.
-
Особи, які мають оплачений доступ до платного контенту, можуть роздруковувати матеріали
з сервісу ua.eTutor.pl для особистого користування, без права на його подальше розповсюдження.
-
Надавач послуг залишає за собою право періодично оновлювати зміст пропонованих курсів, у тому числі змінювати доступні заняття та вправи,
а також видаляти певні елементи з обґрунтованих причин, пов’язаних з необхідністю адаптації цифрового контенту або цифрової послуги
до нового технічного середовища, збільшення кількості користувачів або з інших важливих функціональних причин.
У разі такої зміни Користувач або Замовник (якщо це випливає зі змісту договору про співпрацю)
буде поінформований про це шляхом надсилання йому/їй інформації електронною поштою.
-
Якщо зміна суттєво і несприятливо впливає на доступ або користування цифровим контентом або цифровою послугою споживачем або
підприємцем з правами споживача, споживач або підприємець з правами споживача може розірвати договір без попередження
протягом 30 днів з моменту зміни.
XIII. Термін дії договору та порядок його розірвання
- Договір про обслуговування облікового запису Користувача в сервісі ua.eTutor.pl
- Договір про обслуговування облікового запису Користувача в Сервісі укладається шляхом реєстрації Користувача в Сервісі.
- Договір про обслуговування облікового запису є безкоштовним для Користувача і діє протягом невизначеного періоду часу.
-
Користувач може в будь-який момент припинити користування сервісом eTutor і видалити створений ним
обліковий запис, скориставшись відповідною функцією на вебсторінці «Налаштування облікового запису».
Ви також можете надіслати нам такий запит на адресу електронної пошти або поштову адресу, вказану на вебсторінці
«Контакти».
-
Надавач послуг залишає за собою право:
-
обмежити можливість самостійного видалення облікового запису для Привілейованих користувачів, у цьому випадку це може
відбутися після попереднього контакту з Надавачем послуг за адресою електронної пошти, вказаною на вебсторінці
«Контакти»;
- заблокувати або видалити обліковий запис Користувача, який не дотримується правил цих Положень;
- видалити обліковий запис Користувача або частини даних в обліковому записі Користувача, який не заходив на сервіс більше 2 років.
- Договір про надання доступу до платних мовних курсів
-
Договори про надання доступу до визначених платних курсів укладаються на обмежений строк, не коротший ніж один місяць,
відповідно до змісту пропозиції, вибраної Користувачем. Якщо при укладанні договору прямо не зазначено інше
(наприклад, в панелі підписок), договір не продовжується автоматично на наступний період.
-
Доступ до платних Послуг сервісу ua.eTutor.pl блокується:
- після закінчення строку дії оплаченого абонемента або підписки;
- коли Замовник припиняє оплачувати послугу відповідно до договору про співпрацю, укладеним з Надавачем послуг;
- у разі розірвання договору про співпрацю між Надавачем послуг і Замовником;
- у разі прийняття відповідного рішення Замовником.
XIV. Передача та відповідність цифрового контенту Договору
-
Цифровий контент вважається наданим, коли цифровий контент чи засоби доступу або завантаження цифрового контенту стали
доступними Користувачеві або фізичному чи віртуальному пристрою, які Користувач самостійно вибрав для цієї мети,
або коли Користувач чи такий пристрій отримав до нього доступ.
-
Користувач може вимагати від Надавача послуг надання контенту або цифрового контенту, якщо Надавач послуг його не надасть.
Якщо Надавач послуг не надасть цифровий контент або цифрову послугу негайно або протягом додаткового періоду часу,
чітко погодженого сторонами, Користувач може відмовитися від договору.
-
Користувач може відмовитися від договору, не вимагаючи надання Послуги, якщо:
- Надавач послуг заявив або з обставин ясно випливає, що він не надасть Послугу, або;
-
Сторони домовилися або з обставин укладення договору ясно випливає, що конкретна дата надання
Послуги мала для Користувача істотне значення, а Надавач послуг не надав її в зазначений термін.
-
Цифровий контент або цифрова послуга відповідають Договору, якщо Договору відповідають, зокрема, їх:
-
опис, вид, кількість, якість, повнота, функціональність, сумісність, інтероперабельність та наявність технічної підтримки і оновлень;
-
придатність для конкретної цілі, для якої вони потрібні Користувачеві, про що Користувач
повідомив Надавача послуг найпізніше під час укладення договору і яку Надавач послуг прийняв.
-
Крім того, цифровий контент або цифрова послуга, щоб вважатися такими, що відповідають договору, повинні:
-
бути придатними для цілей, для яких зазвичай користуються цифровим контентом або цифровою послугою такого типу,
з урахуванням чинного законодавства, технічних стандартів або належної практики;
-
бути в такій кількості та мати такі характеристики, включаючи функціональність, сумісність, доступність, безперервність та безпеку,
які є типовими для цифрового контенту або цифрової послуги такого типу і які Користувач може логічно очікувати, беручи до уваги
характер цифрового контенту або цифрової послуги та публічної обіцянки, зроблені Надавачем послуг, його правонаступниками або
особами, що діють від його імені, зокрема, в рекламі або на етикетці, хіба що Надавач послуг доведе, що: він не знав про
вказану публічну обіцянку, про яке йдеться, і, судячи з логічних міркувань, не міг знати про неї, або публічна обіцянка
була спростована до укладення договору відповідно до умов і форми, у якій вона була зроблена чи також порівняльним чином,
або публічна обіцянка не вплинула на рішення Користувача про укладення договору;
- містити інструкції, яких може логічно очікувати Користувач;
- відповідати пробній версії або анонсу, які були надані Користувачеві Надавачем послуг перед укладенням Договору.
-
Надавач послуг повинен повідомити Користувачів про оновлення, у тому числі про ті, що стосуються безпеки, необхідні для того,
щоб цифровий контент або цифрова послуга відповідали умовам договору, і надає їх Користувачеві протягом періоду:
-
надання цифрового контенту або цифрової послуги, як зазначено в договорі, за яким таке надання здійснюється на безперервній основі, або
-
на який обґрунтовано очікує Користувач, беручи до уваги тип цифрового контенту або цифрової послуги та мету користування,
а також обставини та характер договору, якщо договір передбачає надання цифрового контенту або цифрової послуги одноразово або частинами.
-
Якщо Користувач не встановить оновлення, надані Надавачем послуг, протягом виправданого строку, Надавач послуг не несе відповідальності
за невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги договору, що виникла виключно через відсутність оновлення, якщо:
- він повідомив Користувача про оновлення та наслідки його невстановлення;
- невстановлення або неправильне встановлення оновлення не було спричинене помилками в інструкціях зі встановлення, наданих Надавачем послуг.
-
Користувач зобов’язаний співпрацювати з Надавачем послуг, щоб визначити,
чи не пов’язана невідповідність цифрової послуги Договору з особливостями цифрового середовища Користувача.
-
Відповідальність Надавача послуг за невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги Договору виключається,
якщо Користувач щонайпізніше під час укладення Договору був чітко поінформований про те, що певна особливість цифрового
контенту або цифрової послуги відрізняється від вимог щодо відповідності Договору, і чітко та окремо прийняв невідповідність
певної особливості цифрового контенту або цифрової послуги.
XV. Скарги
- Користувач має право подати скаргу на послуги, що надаються Надавачем послуг.
-
Користувач може подати скаргу, надіславши електронного листа на адресу електронної пошти:
або письмово за адресою: ТОВ «LangMedia», вул. Рапацького, 5,
53-021, Вроцлав. Скарга повинна містити:
- ім’я та контактну інформацію особи, яка подає скаргу;
- назву облікового запису Користувача або адресу електронної пошти, прив’язану до облікового запису, якого стосується скарга;
- опис змісту скарги;
- підпис особи, яка подає рекламацію, і дату.
-
Надавач послуг може зв’язатися з Користувачем по телефону або електронною поштою (якщо це необхідно для розгляду рекламації).
-
Надавач послуг розгляне скаргу і повідомить Користувача про спосіб вирішення скарги не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання
скарги від Користувача. Відповідь на скаргу буде надана Користувачеві в письмовій формі або на іншому довготривалому носії.
-
Користувач не може відмовитися від Договору, якщо цифровий контент або цифрова послуга надається в обмін на оплату
послуги, а невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги Договору є несуттєвою.
-
Якщо Послуга не відповідає Договору, Користувач, який є споживачем або підприємцем з правами споживача може вимагати приведення
її у відповідність до Договору або подати заяву на зменшення вартості чи заяву про відмову від договору.
-
Надавач послуг може відмовитися від приведення у відповідність до договору, якщо вибраний Користувачем спосіб
виконання цього є неможливим або вимагатиме від Надавача послуг надмірних витрат.
-
Якщо Послуга не відповідає договору, Користувач має право подати заяву на зменшення вартості або заяву про відмову від договору, коли:
- приведення Послуги у відповідність до договору є неможливим або вимагає надмірних витрат;
- Надавач послуг не привів Послугу у відповідність до договору;
- невідповідність договору далі існує, незважаючи на те, що Надавач послуг намагався привести Послугу у відповідність до договору;
- невідповідність Послуги договору є настільки значною, що виправдовує невідкладне зменшення вартості або відмову від договору;
-
із заяви Надавача послуг або обставин випливає, що він не зможе привести зміст Послуги у
відповідність до договору в розсудливі терміни або без надмірних незручностей для Користувача.
-
Надавач послуг зобов’язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Користувача про відмову від договору
або зменшення вартості, повернути Користувачеві вартість, що підлягає сплаті, як наслідок виконання права
на відмову від договору або зменшити вартість.
XVI. Відмова від Договору
-
Споживач або підприємець з правами споживача, який уклав договір на відстані або
поза приміщенням підприємства, може відмовитися від договору протягом 14 днів без вказання причини.
-
Для дотримання строку дії відмови від договору достатньо до закінчення цього часу надіслати відповідну заяву в електронній формі на адресу:
-
Шаблон заяви про відмову від договору доступний за посиланням
https://ua.etutor.pl/files/tos-files/odstapienie-od-umowy.pdf.
Користувач не зобов’язаний використовувати шаблон заяви.
-
Після виконання права на відмову Надавач послуг невідкладно надсилає Споживачеві або підприємцю
з правами споживача підтвердження отримання заяви про відмову на вказану Споживачем адресу електронної пошти.
-
У разі відмови від договору настають такі наслідки:
- у разі відмови від дистанційного договору, договір вважається неукладеним;
-
у разі відмови від договору Надавач послуг повертає Споживачеві або підприємцю з правами споживача платежі,
здійснені ними, невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову від договору;
-
Надавач послуг повертає Споживачеві або підприємцю з правами споживача, платіж за допомогою тих самих способів оплати,
які були використані в початковій транзакції, якщо тільки Споживач або підприємець з правами споживача прямо
не погодився на інше рішення, яке не спричинить для нього жодних витрат.
XVII. Історія навчання в обліковому записі
-
Після закінчення строку дії платного доступу до одного з курсів історія навчання Користувача зберігається
щонайменше два роки з моменту його останнього входу на платформу ua.eTutor.pl. Якщо протягом цього часу Користувач
вирішить знову замовити курс, він зможе продовжити проходження курсу без втрати історії пройдених раніше занять,
вправ і повторень (за умови, що дані елементи все ще доступні в межах замовленої послуги).
-
Існує також функція скидання збереженої інформації про прогрес. Ця функція доступна на сторінці Налаштування облікового запису —
https://ua.etutor.pl/profile/settings.
XVIII. Прикінцеві положення
- Ці Положення діють з 18.12.2024 р. до моменту відкликання.
-
У питаннях, неврегульованих цими Положеннями, застосовуються положення Цивільного кодексу, а у випадку договорів,
укладених Споживачем або підприємцем з правами споживача, — положення закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів».
-
Надавач послуг має право вносити зміни до Положень. Зміни до Положень, які не є необхідними для
відповідності пропонованої Послуги Положень, можуть бути внесені в обґрунтованих випадках, таких як:
-
зміни в законодавстві, що впливають на зміст Положень, і необхідності їх адаптації
з метою забезпечення їх відповідності законодавству;
-
зміни, пов’язані з необхідністю адаптації Положень до рекомендацій, наказів, постанов, ухвал, роз’яснень,
інструкцій або рішень уповноважених органів державного управління;
- поліпшення роботи пропонованої послуги та обслуговування Користувача;
- зміни, пов’язані з безпекою надання Послуги;
- протидія зловживанням, пов’язаним з користуванням Послугою;
- технологічні та функціональні зміни в роботі Послуги;
- зміни в обсязі впровадження нових, додаткових функцій, опцій Послуги;
- редакційні зміни, пов’язані з необхідністю виправлення, усунення редакційних описок, помилок;
- зміни адміністративного характеру, у тому числі зміни ідентифікаційних або контактних даних.
- Кожен Користувач або Замовник повинен бути повідомлений про зміни Положень.
-
Зміна положень уповноважує Користувача або Замовника подати заяву про розірвання Договору через
30 днів від дати повідомлення Користувачеві або Замовникові про таку зміну.
-
Користувач або Замовник може зв’язатися з Надавачем послуг по телефону: +48 ,
за допомогою адреси електронної пошти:
,
або письмово за адресою: ТОВ «LangMedia», вул. Рапацького, 5,
53-021, Вроцлав.
-
Користувач, який є споживачем або підприємцем з правами споживача, має право застосовувати позасудові процедури розгляду скарг
і пред’явлення вимог, детальні відомості про які та правила доступу до яких доступні в офісах і на вебсайтах повітових (міських)
уповноважених з питань захисту прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких входить захист прав споживачів,
воєводських інспекторатів з питань торгової інспекції, а також за такими вебадресами:
https://www.uokik.gov.pl i
https://www.rf.gov.pl а також через онлайн-платформу
Сільськогосподарського дорадчого центру, доступну за посиланням:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
XIX. Персональні дані
-
Адміністратором ваших персональних даних, наданих у зв’язку з Договором, договором про співпрацю та доступом до сервісу, є:
ТОВ «LangMedia», з місцезнаходженням у м. Вроцлав,
вул. Рапацького, 5, 53-021, Вроцлав, ІНПП: 6711762204,
REGON (ЄДРПО): 320522802, зареєстроване в: KRS (Національний судовий реєстр): 0000306795 (VI Господарче відділення KRS (Національний судовий реєстр) при Районному суді міста Вроцлав-Фабрична), статутний капітал 113 400 злотих
-
Персональні дані опрацьовуються за згодою та відповідно до літ. a, b, c, f п. 1 ст. 6 Регламенту Європейського Парламенту і Ради
(ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з опрацюванням персональних даних і про вільний рух таких даних,
та про скасування Директиви 95/46/ЄС, далі — Положення про захист персональних даних.
-
Надання даних є добровільним, але необхідним для виконання Договору, Договору про співпрацю та надання доступу до Сервісу.
Дані зберігатимуться протягом терміну дії Договору, Договору про співпрацю, а після їх припинення — протягом терміну,
що випливає із чинного законодавства або до закінчення терміну позовної давності за взаємними претензіями.
-
Добровільне відкликання вищезгаданої згоди не застосовується у випадках, коли Користувач або Замовник не сплатив плату
за користування послугами Надавача послуг (у випадку платних послуг). У такому випадку згода на повне видалення персональних
даних Користувача або Замовника з бази даних Надавача послуг може бути реалізована в момент розрахунку залишку зобов’язань
Користувача або Замовника. До завершення адміністративних дій Надавач послуг має право використовувати персональні дані
Користувача або Замовника з метою здійснення адміністративних дій, описаних у цьому пункті.
-
У разі добровільної згоди Користувача або Замовника персональні дані, надані в Договорі про співпрацю або під час реєстрації в Сервісі,
можуть бути використані для представлення комерційної інформації (за допомогою електронних засобів) про продукти та послуги,
пропоновані Надавачем послуг, а також з метою стягнення заборгованості. Вищевказана згода може бути відкликана Користувачем
або Замовником у будь-який момент на сторінці Налаштування облікового запису
(https://ua.etutor.pl/profile/settings)
або шляхом надсилання електронного листа на адресу:
;
-
Для цілей виконання Договору про співпрацю Замовник може на власний ризик надати Надавачеві послуг дані іншої особи,
з якою Надавач послуг може зв’язатися для цілей виконання Договору про співпрацю.
-
Кожна особа має право на доступ до своїх даних, а також на їх виправлення або доповнення,
отримання їх копії, внесення заперечень, видалення або обмеження їх опрацювання.
-
Надавач послуг гарантує застосування відповідних технічних та організаційних заходів для забезпечення безпеки опрацьовуваних даних, зокрема,
з метою запобігти доступу до них сторонніх осіб або опрацюванню їх з порушенням закону, втраті, пошкодженню або знищенню даних.
-
Підстави для опрацювання вищезазначених даних та всю іншу інформацію щодо опрацювання персональних
даних Надавачем послуг можна знайти в Політиці конфіденційності.
Додатки:
- Політика конфіденційності
- Технічні вимоги