Положення про надання електронних послуг

1) Загальна інформація

Використовуючи сервіс ua.eTutor.pl та пов’язані з ним мобільні застосунки, Ви погоджуєтесь з умовами Положень, актуальну версію яких можна знайти за посиланням https://ua.etutor.pl/regulamin/ та політикою конфіденційності – додатком до цих Положень, який можна знайти за посиланням https://ua.etutor.pl/regulamin/polityka-prywatnosci/.

Власником сервісу ua.eTutor.pl (тут і далі – «Постачальник послуг») є:

ТОВ «LangMedia»
вул. Рапацького, 5
53-021, Вроцлав
ІНПП: 6711762204, REGON (ЄДРПО): 320522802
KRS (Національний судовий реєстр): 0000306795 (VI Господарче відділення KRS (Національний судовий реєстр) при Районному суді міста Вроцлав-Фабрична)
статутний капітал 113 400 злотих

2) Технічні вимоги

Використання платформи можливе тільки за наявності відповідно налаштованого комп’ютера, що має бути підключений до мережі Інтернет. Деякі функції можна використовувати за допомогою смартфонів та планшетів.

Для використання усіх функцій сервісу, обладнання і програмне забезпечення Користувача мають відповідати технічним вимогам, переліченим в Додатку Технічні вимоги.

3) Облікові записи Користувачів

Користувачем сервісу ua.eTutor.pl може бути виключно фізична особа.

Створення облікового запису в сервісі ua.eTutor.pl безкоштовне. Створивши новий обліковий запис, Користувач отримує доступ до основних функцій платформи та до функціонально обмежених демонстраційних версій обраних курсів.

Користувач зобов’язаний надати правдиві дані в реєстраційній формі. Користувач має активувати свій обліковий запис протягом 7 днів від дати його створення, перейшовши за посиланням у повідомленні про активацію, яке буде надіслано на зазначену адресу електронної пошти.

З метою коректного використання сервісу, Користувач зобов’язаний негайно повідомити Постачальника послуг про кожну зміну адреси електронної пошти Користувача, актуалізувавши дані облікового запису в сервісі.

Згоду на обробку персональних даних Користувачів віком до 16 років має надати один з батьків або законний представник.

Забороняється створювати декілька облікових записів на одну особу та надавати доступ або продавати обліковий запис Користувача іншим особам.

Логін (назва облікового запису) не може містити загально образливі слова та слова, які можуть образити/принизити конкретну особу. Забороняється використовувати в назві облікового запису адреси сайтів та слова/фрази, що є товарними знаками або можуть іншим чином порушувати права третіх сторін. Аналогічні заборони розповсюджуються на аватар облікового запису (фотографію облікового запису).

Інформація про Ваш обліковий запис – публічна

Реєструючись в сервісі, Ви автоматично надаєте згоду на відображення назви (логіну) та основної статистики навчання вашого облікового запису у Вашому публічному профілі та на інших сторінках інтернет-сервісу та застосунку Постачальника послуг (наприклад, представлення в рейтингу найкращих Користувачів).

Додаючи фотографію (аватар) до профілю, Ви автоматично надаєте згоду на відображення розміщеної фотографії у Вашому публічному профілі в сервісі, коментарях у розділі «Спільнота» та на інших сторінках інтернет-сервісу та застосунку Постачальника послуг.

Ваше ім’я, прізвище та статистика навчання видимі тільки для осіб, доданих вами до списку знайомих.

Норми поведінки та безпека

Користувач зобов’язується та гарантує, що будь-які дії, здійснені ним під час користування сервісом, повинні відповідати загальноприйнятним нормам поведінки та чинному законодавству. Користувач зобов’язується не розповсюджувати незаконну інформацію, не здійснювати дії, які можуть негативно впливати або заважати коректному функціонуванню сервісу, або також не завдавати шкоду іншим Користувачам.

Користувач зобов’язується не намагатися отримати доступ до засобів, до яких він не має прав доступу.

Заборонено використовувати автоматизовані інструменти, що відправляють дані до сервісу Постачальника послуг або завантажують дані з нього.

Користувач зобов’язується захищати та не розповсюджувати конфіденційні облікові дані, такі як пароль облікового запису.

Посилання в повідомленнях, надісланих Користувачу

Для вашої зручності, в електронних повідомленнях, що відправляються вам (в тому числі з інформацією про пропозиції, ваш прогрес у навчанні, нові матеріали, що з’явились в сервісі та іншою інформацією, що стосується вашого облікового запису) можуть міститися посилання, які дозволяють автоматично увійти до вашого облікового запису, тому Ви зобов’язуєтесь не ділитися вмістом цих повідомлень з іншими людьми.

4) Оплата та підписки

Вид та обсяг наданих послуг

Постачальник послуг надає вам доступ до веб-сайтів та застосунків, що пов’язані із вивченням іноземних мов, «електронним навчанням» (e-learning), методами ефективного навчання та інтернет-словників. Надані послуги включають безкоштовне обслуговування вашого облікового запису в сервісі, а також платний доступ до певного цифрового контенту (такого, як курси обраних мов, екзамени, тести, мобільні застосунки). Більш детальна інформація про платні послуги міститься на сторінках цих послуг.

Оплата за курси здійснюється шляхом придбання тимчасової підписки

Оплата за доступ до обраного курсу здійснюється наперед за заданий період часу у відповідному до тарифів сервісу розмірі або, в період проведення акції, за іншу ціну, встановлену в умовах акції.

Доступ до сплаченої послуги, замовленої безпосередньо у Постачальника послуг, надається після отримання підтвердження оплати від Посередника або після зарахування коштів на банківський рахунок Постачальника послуг.

Для індивідуальних клієнтів, період дії підписки рахується від дати активації. Якщо Користувач в момент отримання доступу до послуги вже має дійсний абонемент на даний курс, період підписки буде продовжено на сплачений термін.

Після закінчення оплаченого періоду підписки, доступ до платного контенту курсу блокується. Користувач не зобов’язаний ні подовжувати підписку на наступний період, ні повідомляти Постачальника послуг про відмову від подовження курсу (якщо він не підписав окремий договір на користування платформою ua.eTutor.pl, з іншими умовами).

Купони та коди, які надають можливість користуватися послугами

Коди активації для доступу до курсів або інших послуг сервісу, придбані або отримані безкоштовно від зовнішніх постачальників (купони, придбані через веб-сайти групових покупок або системи кафетеріїв, коди з додатків до періодичних видань тощо) можуть бути використані лише новими Клієнтами (тобто тими, що мають новий обліковий запис). Новий обліковий запис – це такий обліковий запис, в якому раніше не була активована підписка на курс або іншу платну послугу.

Для купонів, що придбані у зовнішніх постачальників, датою продажу вважається дата активації купону у сервісі Постачальника послуг.

Рахунок-фактура ПДВ

Ціни курсів, що зазначені на сайті, включають податок ПДВ у розмірі, встановленому загальнообов’язковими законами польського законодавства.

Для отримання рахунку-фактури ПДВ за придбані послуги, необхідно надіслати Постачальнику послуг необхідні для виставлення такого рахунку дані (дані транзакції, якої стосується фактура, назва та адреса покупця, номер NIP (ІНПП)).

5) Гарантія задоволення послугами та компенсація за перебої в роботі послуг

Постачальнику послуг важливо, щоб Ви були задоволені наданими послугами. Постачальник зобов’язується докладати усіх комерційно обґрунтованих зусиль для забезпечення надійності і безперервної роботи сервісу. В ситуації, якщо буде необхідно провести технічні роботи або роботи з модернізації, що призведуть до тимчасового перебою із доступом до послуг, Постачальник послуг докладе усіх комерційно обґрунтованих зусиль, щоб час перебою не перевищив 8 годин.

У разі перебоїв, спричинених Постачальником послуг, значних труднощів із доступом до послуг, що сумарно тривають довше ніж 8 годин на календарний місяць, Постачальник послуг зобов’язаний компенсувати втрати у вигляді подовження підписки на придбані послуги на термін, протягом якого ці послуги не були доступні, округляючи час до повного дня (вгору).

Умовою отримання компенсації є складання заяви Користувача за фактом відсутності доступу сервісу ua.eTutor.pl або істотної його частини, не пізніше кінця календарного місяця, що починається після місяця, коли доступ було перервано на час, більший за 8 годин.

Надана гарантія не виключає та не обмежує права й обов’язки Споживача через неналежне виконання договору.

6) Модерація опублікованого контенту

Постачальник послуг надає доступ до таких розділів, як Мовні питання та Форум, що має сприяти обміну поміж Користувачами інформації, що пов’язана з вивченням іноземних мов та шляхами ефективного користування послугами платформи eTutor.

З метою підтримки порядку та гарантування атмосфери взаємоповаги, Постачальник послуг залишає за собою право проводити модерацію або видаляти:

  • повідомлення, що порушують закон, закликають до ненависті, пропагують насильство або містять неправдиву інформацію;
  • повідомлення образливого характеру та листування, що містить сварку або особисті образи;
  • повідомлення, які можуть заплямувати добре ім'я сервісу або третіх сторін;
  • повідомлення рекламного характеру, що пропонують продукти конкурентів або містять посилання на зовнішні веб-сайти;
  • повідомлення, що не пов’язані або не выдповыдають головній темі кімнати листування;
  • повідомлення, що дублюють контент інших кімнат листування, коментарі із прохання перевірити роботи, що містяться в іншій кімнаті листування, або коментарі із відповіддю на питання, що міститься в іншій кімнаті листування;
  • повідомлення, що не пов’язані з вивченням іноземних мов, або не відповідають способу використання платформи ua.eTutor.pl.

Розміщення повідомлень вищезазначеного характеру буде розглядатись як порушення цих Положень та може призвести до блокування можливості публікації на сторінках сайту та листування з іншими Користувачами платформи. У разі повторного порушення, Користувач може бути заблокований (тобто, Користувачеві може бути відмовлено в доступі до облікованого запису).

З метою підтримки порядку в розділі Питань та на Форумі, Постачальник послуг також зберігає за собою право видалення кімнат листування з неактуальним контентом (наприклад, що стосуються вирішених технічних проблем) та приватних дискусій між вузькими групами Користувачів.

Інформація, дані та матеріали, що містяться в інтернет-сервісі та застосунках Постачальника послуг захищені авторськими правами, правами на торгову марку, правами на бази даних та іншими правами інтелектуальної власності.

Контент, до якого надається доступ Постачальником послуг в рамках надання платних послуг, може використовуватися лише особами, які мають придбану підписку на цей курс або користуються ним в рамках групової ліцензії.

Особи, які мають придбану підписку, можуть роздруковувати матеріали з сервісу для особистого використання, без права їх подальшого розповсюдження.

Постачальник послуг залишає за собою право періодично оновлювати контент пропонованих курсів, в тому числі, модифікувати вміст доступних занять та вправ, а також видаляти певні елементи.

8) Період дії договору, порядок та умови його припинення

Договір на обслуговування облікового запису Користувача на сайті

Договір на обслуговування облікового запису Користувача підписується безкоштовно та має необмежений термін дії.

Користувач може в будь-який час відмовитися від використання сервісу та видалити створений обліковий запис, використовуючи відповідну функцію на сторінці Налаштування облікового запису. Також можна надати заяву про відмову від використання послуг на електронну адресу або поштову адресу, що вказана на сторінці Контакти.

Постачальник послуг залишає за собою право:

  • заблокувати або видалити обліковий запис Користувача, який не дотримується правил цих Положень,
  • видалити обліковий запис Користувача або частину даних в обліковому записі Користувача, який не входив до облікового запису понад 2 роки.

Договір про надання доступу до платних мовних курсів

Договори про надання доступу до окремих платних мовних курсів підписуються на зазначений термін (не менше за один календарний місяць), відповідно до умов обраної Користувачем пропозиції. Договір не підлягає автоматичному подовженню.

Право розірвання договору

Користувач може розірвати договір без надання причини, склавши відповідну письмову заяву в 14-денний термін від дати підписання договору. Для дотримання цього терміну, достатньо відправити до його закінчення заяву про відмову від використання послуг на адресу Постачальника послуг, зазначену на сторінці Контакти.

В разі розірвання договору, він більше не вважається підписаним. Повернення оплати відбувається негайно або у 14-денний термін. Повернення відбудеться тим самим способом, у який була оплачена ця послуга, якщо Користувач не домовиться з Постачальником послуг про інший спосіб повернення коштів.

Право розірвання договору діє тільки у випадку, якщо Користувач не розпочав користуватись придбаною послугою.

Історія навчання в обліковому записі

Після закінчення дії платної підписки на один з курсів, ваша історія навчання зберігається ще принаймні два роки від дати вашого останнього входу до облікового запису на платформі. Тому, якщо Ви в цей час вирішите поновити користування курсом, Ви зможете його продовжувати та не втратите історію опрацьованих раніше занять, вправ та повторень (якщо ці елементи будуть надалі доступні в рамках замовленої послуги). Також доступна функція скидання інформації про прогрес навчання.

9) Рекламації

Рекламація складається Користувачем сервісу у зв’язку з ненаданням або неналежним наданням послуг та повинна містити:

  • ім’я, прізвище та контактні дані особи, яка складає рекламацію;
  • назву облікового запису Користувача, якого стосується рекламація;
  • предмет рекламації, враховуючи обставини, що обґрунтовують позов;
  • підпис особи, яка складає рекламацію та дату складання.

Рекламацію треба відправити електронною поштою на адресу, що зазначена на сторінці Контакти або звичайною поштою на адресу офісу Постачальника послуг.

Відповідь буде надана на адресу, що зазначена у сповіщенні в формі, в якій Постачальник послуг отримав сповіщення.

Рекламація буде розглянута протягом 14 днів від дати отримання письмового сповіщення, якщо відповідними нормативними актами не встановлено інші терміни.

В окремих випадках, якщо розглядання сповіщення вимагає нетипових, особливих дій та домовленостей зі сторони Постачальника послуг, або якщо Постачальник послуг у ході розглядання зіштовхнеться з труднощами, не викликаними діями Постачальника послуг, термін розгляду сповіщення може бути подовжений, однак не більше ніж на 14 днів.

У випадках, коли для розглядання необхідно отримати від Користувача додаткові пояснення, термін надання відповіді на повідомлення подовжується на час надання пояснень Користувачем.

10) Прикінцеві положення

Постачальник послуг залишає за собою можливість внесення змін до цих Положень, згідно з відповідними правовими регулюваннями. В разі істотних змін в Положеннях, Постачальник послуг повідомить Користувачів у формі повідомлення на зазначену електронну адресу облікового запису в Сервісі та/або у формі системного повідомлення на платформі.

Зміни до Положень набирають чинності протягом 7 днів від дати повідомлення Користувачів. У разі відмови зі сторони Користувача приймати зміни, внесені до Положень, Користувач зобов’язаний негайно повідомити про це Постачальника послуг з метою розірвання договору.

Всі юридичні відносини, що виникають у ході реалізації цих Положень, регулюються польським законодавством.

Додатки:

  1. Політика конфіденційності
  2. Технічні вимоги

Дата оновлення положень: 21 травня 2018 року.